物流培训模拟试题
助理物流师《企业物流管理基础》

一、 单项选择题（每题1分，共50题，共50分。请将最佳选项的序号填入括号内。为了巩固知识多出了十道进行练习）
1、在现代市场营销观念下，企业实现利润的唯一手段是（   ）。
A、 产品；B、物流；C、顾客满意；D、顾客服务。
2、成功地解决了根据最终产品需求生成零部件需求计划的问题，将原材料和零部件物流与成品物流联结起来的计算机管理系统是（   ）
A、 MIS；B、MRP；C、CRM；D、EOS。
3、企业物流管理是以（    ）为出发点，对物流全过程进行计划、实施和控制的。
A、 产品；B、信息；C、仓储和运输；D、顾客满意。
4、客户对产品或服务的基本功能的需求是客户的（    ）
A、 欲望；B、基本需求；C、期望；D、超越期望。
5、客户的忠诚度是靠（    ）来体现的。
A、 产品；B、交易的价格；C、“终生价值”；D、客户服务。
6、客户服务的主要目标是（     ）
A、 客户满意；B、加强客户忠诚度；C、客户需求；D、企业的利润。
7、（     ）是物流活动的出发点，也是物流的最终落脚点。
A、 客户服务；B、物流效率；C、物流质量；D、客户需求。
8、（     ）为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。
A、 交易中要素；B、交易后要素；C、交易的产品或服务；D、交易前要素。
9、（     ）主要指直接发生在交易过程中的客户服务活动。
A、 交易中要素；B、交易后要素；C、交易的产品或服务；D、交易前要素。
10、（    ）是企业对客户在接收到产品或服务后继续提供的支持。
A、 交易中要素；B、交易后要素；C、交易的产品或服务；D、交易前要素。
11、客户服务能力中，（    ）是指当客户需要存货时所拥有的库存能力。
A、 可得性；B、作业绩效；C、可靠性；D、订货完成率。
12、用语衡量一种特定的产品需求超过其可得性的次数是（      ）。
A、 交货及时率；B、缺货频率；C、供应比率；D、订货完成率。
13、衡量企业拥有一个客户所预订的全部存货时间的指标是（     ）。
A、 交货及时率；B、缺货频率；C、供应比率；D、订货完成率。
14、客户服务的基本能力之一作业绩效中，表示企业在众多的完成周期中按时递送的能力是（      ）。
A、 可得性；B、速度；C、一致性；D、灵活性。
15、客户服务的灵活性是指（      ）
A、 故障的处理和恢复能力；B、随时供货能力；C、按照订货的时间要求及时交货的能力；
D、处理异常的客户服务需求的能力。
16、物流服务的可靠性与物流质量密切相关，物流活动中最基本的质量问题是（       ）
A、 如何实现已计划的存货可得性及作业完成能力；
B、 物流服务的继续改善；
C、 如何对物流活动进行衡量；
D、 如何提高物流活动的效率。
17、物流可得性、作业绩效和可靠性的最高水准是（      ）
A、 客户服务方案；B、完美订货完成的零缺陷；C、增值服务；D、基本的服务。
18、以（     ）为核心的增值服务向买卖双方提供利用第三方专业人员来配送产品的各种可供选的择方式。
A、 服务；B、顾客；C、信息；D、利润。
19、以（     ）为核心的增值服务是通过独特的产品分类和递送来支持制造活动的。
A、 市场；B、顾客；C、时间；D、制造。
20、要对客户服务绩效进行控制，必须事先确定可用以参照的标准，最终唯一的标准就是（    ）
A、 保证产品的质量服务；B、价格低廉；C、与客户的期望百分之百地吻合；D、及时交货。
21、要确定哪些客户服务要素是客户真正重视的，主要工作是（         ）
A、 对客户进行问卷调查；B、统计分析过去的服务要素；C、对客户进行调查与访谈；D、自主确定。
22、内部客户服务审计的主要目的是（       ）
A、 识别关键的客户服务要素；
B、 评估内部信息系统的质量和能力；
C、 建立内部的服务标准；
D、 检查企业的服务现状与客户需求之间的差距。
23、在订单处理过程中，（    ）是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动。
A、 订单准备；B、订单传输；C、订单录入；D、订单履行。
24、在订单处理过程中，（     ）是由与实物有关的活动组成的。
A、 订单准备；B、订单传输；C、订单录入；D、订单履行。
25、在处理客户订单的先后秩序时，应该把有限的时间、生产能力及人力资源等集中到（     ）订单上。
A、 先下的订单；B、关系好的客户订单；C、有利可图的订单；D、所有的订单。
26、在处理订单时，如果完全依次来完成各项工作，订单处理的时间（    ）
A、 最长；B、最短；C、有时候长，有时候短；D、不确定。
27、以下可以降低订单处理成本的做法是（       ）
A、 按订单顺序处理；B、把订单收集成组进行处理；C、随意处理；D、先进后急。
28、（     ）是把各种物流活动与某个一体化过程连接在一起的通道。
A、 物流信息系统；B、客户关系管理系统；C、电子数据交换系统；D、其他系统。
29、在物流信息系统中，用于启动和记录个别的物流活动的最基本的层次系统是（     ）
A、 管理控制系统；B、交易系统；C、决策分析系统；D、战略计划系统。
30、物流信息原理（特性）中，可以为物流信息系统的报告与实物计数或实际状况相比所达到的程度的是（    ）
A、 可得性；B、精确性；C、及时性；D、柔性。
31、物流信息系统包括三个基本的元素：输入、输出和（        ）。
A、 信息决策；B、数据库及其相关操作；C、信息转换；D、数据挖掘。
32、信息系统的第一项活动是（     ）
A、 数据整理；B、加工处理数据；C、输出决策信息；D、获取那些有助于决策的数据。
33、在物流信息系统中，是系统的最后一个要素，并是用户与系统接触的界面的要素是（     ）
A、 输入部分；B、数据库及其操作部分；C、输出部分；D、其他系统部分。

34、被确认为企业间计算机与计算机交换商业文件的标准形式的物流信息技术是（       ）
A、 POS；B、CAO；C、EDI；D、GIS。
35、初次使用于1972年的条码是（       ）；
A、 物流条码；B、贸易条码；C、多维条码；D、通用产品标准条形码。
36、目前条形码的研究和发展已经进入若干方向，其中在物流发展方面最重要条形码是（       ）。
A、 商品条形码；B、物流条形码；C、多维条形码和集装箱条形码；D、集装箱条形码。
37、在完整的GIS物流分析软件中，用于解决一个起始点、多个终点货物运输中如何降低物流作业费用，并保证服务质量的问题模型是（        ）
A、 车辆路线模型；B、网络物流模型；C、分配结合模型；D、设施位置模型。
38、供应商管理最主要的两个方面是供应商的选择和（       ）。
A、 供应价格；B、商品的质量；C、供应商的关系管理；D、供应商的结算。
39、在供应商的关系管理中，表现为单一货源、联合的关系、信息公开的特点的关系类型是（    ）
A、松散型关系；B、密切协作型关系；C、合作型关系；D、战略伙伴型关系。
40、买方与供应商之间的关系类型中，战略伙伴关系的特点是（        ）。
A、 多种货源，竞争性投标；00
B、 货源较少，与数量有限的供应商进行谈判；
C、 单一的货源、联合的关系和信息公开；
D、 单一货源，共同改进，共同发展。
41、实现制造商与供应商战略伙伴关系管理的途径是（       ）。
A、 进行重点供应商管理；B、加强供应商的考核；C、建立一体化的供应管理模式；D、对供应商进行分散管理。
42、在恰当的时间、恰当的地点，以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品的采购方式是（   ）
A、 随机采购；B、统一采购；C、委托采购；D、JIT采购。
43、企业物料管理的核心是（      ）
A、 库存管理；B、采购管理；C、生产计划管理；D、资金管理。
44、定量库存控制模型控制库存物品的（      ）
A、 种类；B、资金；C、数量；D、进出流量。
45、在ABC库存控制法中，重点库存控制的对象是（      ）。
A、 A类物品；B、B类物品；C、C类物品；D、都是。
46、在ABC库存控制法中，A类物品的库存资金累计占有百分比和品种数量累计占有百分比分别是（      ）。
A、80%和30%；B、50%和20%；C、15%和30%；D、80%和20%。
47、库存盘点的主要目的是（        ）。
A、 清查库存的实物是否与帐面相符；
B、 检查库存物资的质量状况；
C、 清查可用库存量；
D、 以上都是。
48、伴随企业内部生产过程的物流活动是（     ）。
A、 供应物流；B、生产物流；C、销售物流；D、回收物流和废弃物物流。
49、在生产物流的计划与控制过程中，计划的对象是（       ）。
A、 物料；B、物流设备设施；C、物流人力；D、生产过程本身。
50、（       ）系统的主要信息是企业的主生产计划，以及与材料物资相关的存货记录和产品、部件用料清单。
A、 CRM；B、ERP；C、MRP；D、SCP。
51、假设毛需求量为90,计划接收量为37,可用库存量为18,则净需求量为(  )。
A、37；B、35；C、18；D、55。
52、假设现有库存为89，安全库存量为20，已分配量为5,则可利用库存量为(   )。
A、89；B、64；C、20；D、5。
53、假设在第10周要生产出400件A产品，产品结构如图所示，图中LT为提前期。设当前库存和计划入库量均为零，则部件B毛需求量（ ）。

A、400；B、800；C、1200；D、 900。
54、假设在第10周要生产出400件A产品，产品结构如图所示，图中LT为提前期设当前库存和计划入库量均为零，试确定部件C的计划订单下达时间。
LT=2

      LT=3                             LT=1

A、第10周；B、第7周；C、第6周；D、 第5周。
55、假设在第10周A产品的毛需求量为400件，产品结构如图所示，图中LT为提前期。设A当前库存为100件，安全库存量为50件，B的当前库存为50，试确定部件B的计划产出量。

                     
A、640件；B、650件；C、670件；D、 646件。
56、JIT 目标是（    ）。
A、 节省物料；B、降低无效的劳动和浪费；C、彻底消除无效劳动和浪费；D、提高生产率。
57、（    ）把企业看做是一个完整的系统，认为任何一种体制至少都会有一个约束因素。
A、JIT；B、ECR；C、QR；D、TOC。
58、生产者至用户或消费者之间的物流是（      ）。
A、 供应物流；B、生产物流；C、销售物流；D、回收物流。
59、以下是电子商务的基础的是（     ）
A、 物流现代化；B、人才国际化；C、资本一体化；D、市场一体化。
60、在国际环境下，国家之间或地区之间进行运输的最基本的方式是（    ）
A、空运；B、公路运输；C、空运或水运；D、水运。

二、 多项选择题（每题2分，共10题，共20分。每题有两个或两个以上的答案，多选或少选都不得分。）
1、专门研究客户服务的莱隆德和岑斯尔提出客户服务可以从（      ）方面加以考虑。
A、 交易前要素；
B、 交易中要素；
C、 产品要素；
D、 客户要素；
E、 交易后要素。
2、客户服务能力最基本的包括（      ）
A、 可塑造性；
B、 可得性；
C、 作业绩效；
D、 可靠性；
E、 柔性。
3、以下属于客户服务增值领域的是（    ）
A、 以客户为核心的服务；
B、 以产品为核心的服务；
C、 以促销为核心的服务；
D、 以实践为核心的服务；
E、 基本服务。
4、订单处理过程包括哪几个环节（     ）
A、 订单的传输；
B、 订单准备；
C、 订单的录入；
D、 订单的履行；
E、 订单状况报告。
5、以下属于GIS的作用的有（    ）
A、 库存控制；
B、 车辆、船舶的跟踪；
C、 信息的传递和查询；
D、 及时的报警；
E、 支持管理。
6、在MRP的应用中，库存状态的信息应该包括（     ）
A、 当前库存量；
B、 销售量；
C、 计划入库量和订购（生产）批量；
D、 提前期和废品系数等。
E、 安全库存量
7、下面属于看板管理作用的是（    ）
A、 实现生产稳定化、标准化和准时化；
B、 防止“过量制造”和“过量运送”；
C、 可以减少人力和物力的占用；
D、 看板自动微调，能适应市场和厂内生产动态变化；
E、 作为目视管理的工具，看板能反映出生产过程的基本状况。
8、销售物流服务的要素有（     ）
A、 时间；
B、可靠性；
C、通讯；
D、方便性；
E、 灵活性。
9、销售物流配送中心的基本功能有（      ）
A、 进货和商检功能；
B、 流通加工功能；
C、 分拣配货包装等功能；
D、 信息处理与传递及交互功能；
E、保管和库存控制功能。
10、全球物流的风险性主要有（     ）
A、 人员风险；
B、 政治风险；
C、 经济风险；
D、 自然风险；
E、金融风险。

三、 判断题（每题1分，共30题，共30分。请将判断结果填入题后的括号中，正确的填“√”，错误的填“х”。）
1、 二战前人们对物流的认识和观念已经完善，有关物流的系统理论已经形成。（  ）
2、 二站期间，物流开始得到广泛关注，其中引起人们重视的两个因素是运输效率和货物的流动管理。（      ）
3、 企业降低运输和配送成本的努力往往会对顾客服务产生正面的影响。（     ）
4、 物流活动的集成是经理人员的管理权限增大，对物料和配送经理人员素质的要求也更高了。（  ）
5、 企业将物流活动的部分或全部外包给第三方物流企业来做，可以将有限的资源进一步集中到其核心业务与核心能力上，并可以降低大量投资于物流设施与设备而带来的财务风险，同时也可以实现更高效率的物流运作。（     ）
6、 许多企业已经意识到，市场竞争不仅仅是单个企业之间的竞争，同时也是供应链之间的竞争，只有使整个供应链在市场上具有竞争力，成员企业才有生存与发展的空间。（      ）
7、 有证据证明，新客户老客户更具创利性。（       ）
8、 客户服务是比客户满意度更广泛的概念。（       ）
9、 一般来说，防止缺货的期望越大，安全储备的需要越小；安全储备的负荷越小，平均存货的数量就越大。（      ）
10、 一般说来，计划的完成速度越快，客户所需的存货投资水平就越。（       ）
11、 订单处理只是企业的一个附属业务流程。（     ）
12、 在订单的录入中，计算机键盘录入比条码扫瞄技术更显优越性。（      ）
13、 在物流信息管理控制的衡量上，客户服务的衡量可以从内部或外部来衡量，但是内部衡量相对比较难跟踪，而外部衡量却容易得到。（      ）
14、 物流信息系统的决策分析趋向于更多地强调效率，而不是效益。（      ）
15、 EDI被确认为企业间计算机与计算机交换商业文件的标准形式。（      ）
16、 GPS即全球定位系统，是利用分布在20000公里高空的21颗卫星对地面目标的状况进行精确测定以进行定位、导航的系统。（     ）
17、 在选择供应商时只需要考虑商品的质量和价格。（     ）
18、 一个好的供应商主要是指供应商拥有制造高质量产品的加工技术和拥有足够的生产能力，并不包括能够在获得利润的同时提供有竞争力的产品。（      ）
19、 在定期库存控制方法中，订货点一般设置在库存量低于安全库存量后的订货提前期的时间位置。（        ）
20、 一个企业的产过程实质上是一个物流的过程。（     ）
21、 推行MRP，能很好地协调企业的供应链活动，是企业生产活动的作业，如采购、订单处理、后勤、仓管以及预测、计划、管理与控制等管理活动得到最大的整合。（      ）
22、一般来说，制造系统中的物流方向是从总装到组装再到零件，而JIT方式却主张从反方向来看物流，即从零件到组装再到总装。（     ）
23、JIT的目标追求尽善尽美，而TOC认为企业目标是在现在和将来赚到更多的钱，由增加有效产出、降低库存、降低运行费用来实现。（       ）
24、包装是企业生产物流的终点，也是销售物流系统的起点。（    ）
25、从现代市场营销观念的角度看，一切产品对于满足消费者的需求来说，应具有三个层次的含义：核心产品、形式产品、延伸产品。（      ）
26、逆向物流系统的构建不应基于企业已有的物流体系，而应该从新建立一个逆向物流体系。（  ）
27、第三方物流模式是一种完全专业化的物流模式。（      ）
28、传统的物流配送过程是由多个业务流程组成的，受人为因素影响和时间影响很小。
29、在全球物流中主要面对的主要壁垒有市场和竞争的壁垒、金融壁垒和配送渠道壁垒。（   ）
30、世界各国运输基础设施有很大的差异，欧洲的铁路服务通常差于美国，日本和欧洲国家的水运使用程度大大高于美国和加拿大。（     ）